一、企业登记管理姿势问答(2)

答：实际控制人，是指虽不是企业的股东，但通过投资关系、协议或者其他安排，能够实际支配企业行为的人。

31、啥子是关联关系?

答：关联关系，是指企业控股股东、实际控制人、董事、监事、顶级管理人员和其直接或者间接控制的企业之间的关系，以及也许导致企业利益转移的其他关系。民族控股的企业之间不仅仅由于同受民族控股而具有关联关系。

32、设立有限职责企业应当具备哪些条件?

答：(一)股东符合法定人数;(二)股东出资达到法定资本最低限额;(三)股

东共同制定企业章程;(四)有企业名称，建立符合有限职责企业标准的组织机构;(五)有企业住所。

33、有限职责企业章程应当载明哪些事项?

答：(一)企业名称和住所;(二)企业经营范围;(三)企业注册资本;(四)股东的姓名或者名称;(五)股东的出资方法、出资额和出资时刻;(六)企业的机构及其产生办法、职权、议事制度;(七)企业法定代表人;(八)股东会会议认为需要规定的其他事项。

34、未成年人能不能担任企业的董事、监事、顶级管理人员?

答：依据《企业法》规定，未成年人属无民事行为能力或者限制民事行为能力的人，因此不得担任企业的董事、监事、顶级管理人员。

35、企业解散的缘故有哪些?

答：(一)企业章程规定的营业期限届满或者企业章程规定的其他解散事由出现;(二)股东会或者股东大会决议解散;

(三)因企业合并或者分立需要解散;

(四)依法被吊销营业执照、责令关闭或者被撤销;

(五)人民法院予以解散。

36、有限职责企业股东出资证明书应当载明哪些事项?

答：(一)企业名称;

(二)企业成立日期;

(三)企业注册资本;

(四)股东的姓名或者名称、缴纳的出资额和出资日期;

(五)出资证明书的编号和核发日期。

37、有限职责企业股东名册记载哪些事项?

答：(一)股东的姓名或者名称及住所;

(二)股东的出资额;

(三)出资证明书编号。

38、企业年检程序是啥子?

答：(一)企业提交年检材料;

(二)企业登记机关受理审查企业年检材料;

(三)企业缴纳年检费;

(四)企业登记机关在营业执照副本上加盖年检戳记，并发还营业执照副本。

39、企业年检报告书包括哪些内容?

答：(一)登记事项情况;

(二)备案事项情况;

(三)对外投资情况;

(四)设立、撤销分支机构情况;

(五)经营情况。

40、企业申请名称变更应怎样办理?

答：企业申请变更的名称，属登记机关管辖的，由登记机关直接办理变更登记。

企业申请变更的名称，不属登记机关管辖的，企业登记机关应当对企业拟变更的名称进行初审，并给有名称管辖权的工商行政管理机关报送企业名称变更核准意见书，申请名称预先核准。

企业名称变更登记核准之日起30日内，企业应当申请办理其分支机构名称的变更登记。

41、有限职责企业股东会由谁主持?

答：(1)有限职责企业设立董事会的，股东会会议由董事会召集，董事长主持;

(2)董事长不能履行职务或者不履行职务的，由副董事长主持;(3)副董事长不能履行职务或者不履行职务的，由半数以上董事共同推举一名董事主持。(4)有限职责企业不设董事会的，股东会会议由执行董事召集和主持。(5)董事会或者执行董事不能履行或者不履行召集股东会会议责任的，由监事会或者不设监事会的企业的监事召集和主持;(6)监事会或者监事不召集和主持的，代表特别其中一个以上表决权的股东可以自行召集和主持。

42、我省企业信用分类监管方法规定的对A类企业的监管措施有哪些?

答：对A类(守信企业)以激励、扶持为主，除专项整治和举报外实行“不告不理”，为约束企业守法经营，进步职责觉悟，降低监管风险，对A类企业应适当监管，专项整顿检查，适时巡查，年检免于审查。风险一级企业：半年巡查次数不少于四次，风险二级企业：半年巡查不少于一次，风险三级企业：除专项整顿明确涉及外，免于日常检查。

43、我省企业信用分类监管方法规定的对B类企业的监管措施有哪些?

答：对B类(警示企业)要建立预警机制，依法设定计算机体系警示提示和警示期限锁定，专项整顿时重点检查，按照警示提示适时检查。风险一级企业：每月定期巡查一次，风险二级企业：每两个月定期巡查一次，风险三级企业：每个季度定期巡查一次;对B类企业需改正的及时发出《责令改正通知书》，需立案查处的及时予以立案查处;年检予以审查。

44、我省企业信用分类监管方法规定的对C类企业的监管措施有哪些?

答：对C类(失信企业)要建立失信惩戒机制，依法设定计算机体系重点警示提示和相关内容锁定、期限锁定及有关事项限制，专项整顿时重点检查，按照警示、锁定内容即时检查。风险一级企业：每周定期巡查一次，风险二级企业：每半个月定期巡查一次，风险三级企业：每个月定期巡查一次;对C类企业需改正的及时发出《责令改正通知书》，需立案查处的及时予以立案查处，年检重点综合审查。

45、对企业监管检查的方法有哪些?

答：1.定期检查。应在新设立企业登记注册后六个月对该企业进行一次检查，在下一年度规定时刻内对企业进行年度检验。

2.日常检查。按照《企业信用分类监管实施方法》规定的监管频次和措施对辖区企业进行例行检查监管，也可根据举报线索，对企业进行有针对性的检查。

3.专项检查。根据民族专项治理决定和上级统一部署，在规定的时刻和范围内对特定行业和领域的企业进行的检查。

4.重点检查。在日常检查和定期检查中，对食品等涉及安全生产企业的登记事项，要严格按照检查事项和检查内容进行重点检查。

46、企业在年检中隐瞒真正情况、弄虚作假的怎样处理?

答：企业在年检中隐瞒真正情况、弄虚作假的，企业登记机关应当责令限期改正。

属于企业的，并处以1万元以上5万元下面内容的罚款;情节严重的，吊销营业

执照。属于分企业、非企业企业法人及其分支机构、来华从事经营活动主题的外

国(地区)企业，以及其他经营单位的，并处以3万元下面内容的罚款。属于合

伙企业、个人独资企业及其分支机构的，并处以3000元下面内容的罚款。

47、民族工商行政管理总局调整后的职能中，有关监管企业的内容有哪些?

答：(二)负责各类企业、农民专业合作社和从事经营活动主题的单位、个人以及外国(地区)企业常驻代表机构等市场主体的登记注册并监督管理，承担依法查处取缔无照经营的职责。

(十一)组织指导企业、个体工商户、商品交易市场信用分类管理，研究解析并依法公开市场主体登记注册基础信息、商标注册信息等，为政府决策和社会公众提供信息服务。

(十二)负责个体工商户、私营企业经营行为的服务和监督管理。

48、《工商行政管理机关股权出质登记办法》对申请出质登记的股权有啥子标准?

答：申请出质登记的股权应当是依法可以转让和出质的股权。对于已经被人民法院冻结的股权，在解除冻结之前，不得申请办理股权出质登记。以外商投资的企业的股权出质的，应当经原企业设立审批机关批准后方可办理出质登记。

49、一人有限职责企业在资本制度方面有下列哪项特别限制:

答：(一)一人有限职责企业的注册资本最低限额为人民币10万元;(二)股东应当一次足额缴纳企业章程规定的出资额;(三)壹个天然人只能投资设立壹个一人有限职责企业。该一人有限职责企业不能投资设立新的一人有限职责企业。

50、企业请求工商行政管理机关处理名称争议时，应当给核准他人名称的工商

行政管理机关提交哪些材料?

答：(一)申请书;

(二)申请人的资格证明;

(三)举证材料;

(四)其他有关材料。

委托代理的，还应当提交委托书和被委托人资格证明。

51、啥子是企业信用分类监管

答：企业信用分类监管是工商行政管理机关从自身职能出发，以经济户口管理为基础，以信息化建设为保证，对企业按信用程度分类，按照分类进行重点不同、措施不同的监管，并通过依法采取指导、检查、提示、告诫、警示、锁定、处罚、回访等措施，公开企业信用良好记录和不良记录等手段，进步企业监督管理效能，激励诚信，惩戒失信的新型监管方法。

52、我省实施企业信用分类监管是怎样对企业分类分级的?

答：按企业的信用状况分为四类，即：A类:守信企业(用绿牌表示)，B类：警示企业(用蓝牌表示)，C类：失信企业(用黄牌表示)，D类：严重失信企业(用黑牌表示)。A、B、C类又各分三个等级，即：风险一级、风险二级、风险三级，D类则不分风险等级。

53、我省划分企业风险等级的依据是啥子?

答：风险一级企业，为重点行业企业，有食品、药品、医疗器械、性保健用品、盐业、小煤矿、非煤矿山、农药、化肥、农膜、种子、娱乐服务(歌舞娱乐、卡拉OK、电子游戏)、音像制品、图书报刊、印刷、民用爆炸物品、化学危险品、煤炭、成品油、报废汽车回收拆解、生猪屠宰、网吧、道路运输等有前置审批的行业。

风险二级企业，为热点企业，是按照重点地区和企业自身独特地位划分，包括主要街道、学校周边、党政机关附近、旅游景点、城乡结合部等地区企业，市场、超市、大型商场等辐射面广的企业，具有垄断地位的公用企业。

风险三级企业指上述企业之外的企业。

54、虚假出资定性和处罚依据的《企业法》和《企业登记管理条例》的具体条款是啥子?处罚主体是谁?

答：1)虚假出资案的定性依据是《企业法》第二十三条第(二)款、第二十八条和二百条。

2)处罚依据是《企业法》第二百条和《企业登记管理条例》第七十条:由企业登记机关责令改正，处以虚假出资金额5%以上15%下面内容的罚款。

3)处罚主体是企业发起人和股东。

55、虚假出资定性和处罚依据的《企业法》和《企业登记管理条例》的具体条款是啥子?处罚主体是谁?

答：1)抽逃出资案的定性依据是《企业法》第三十六条规定。

2)处罚依据是《企业法》第二百零一条和《企业登记管理条例》第七十一条:由企业登记机关责令改正，处以所抽逃出资金额5%以上15%下面内容的罚款。

3)处罚主体是企业发起人和股东。

56、企业登记机关应当在企业登记场所公示哪些内容?

答：(一)登记事项;

(二)登记依据;

(三)登记条件;

(四)登记程序及期限;

(五)提交申请材料目录;

(六)登记收费标准及依据;

(七)申请书格式示范文本。

57、在哪里些情形下，企业登记机关或者其上级机关根据利害关系人的请求或者依据职权，可以撤销登记?

答：(一)玩忽职守作出准予登记决定的;

(二)超越法定职权作出准予登记决定的;

(三)对不具备申请资格或者不符合法定条件的申请人作出准予登记决定的;

(四)依法可以撤销作出准予登记决定的其他情形。

被许可人以欺骗、贿赂等不正当手段取得登记的，应当予以撤销。撤销登记，也许对公共利益造成重大损害的，不予撤销，应当责令改正或者予以纠正。

58、工商行政管理机关受理企业名称争议后，应当按如何的程序作出处理?

答：工商行政管理机关受理企业名称争议后，应当按下面内容程序在6个月内作出处理：

(一)查证申请人和被申请人企业名称登记注册的情况;

(二)调查核实申请人提交的材料和有关争议的情况;

(三)将有关名称争议情况书面告知被申请人，标准被申请人在1个月内对争议难题提交书面意见;

(四)依据保护工业产权的守则和企业名称登记管理的有关规定作出处理。

59、和企业登记监督管理相关的法律、法规及民族总局的规章有哪些?请说出其中10个。

答：《中华人民共和国企业法人登记管理条例》

《中华人民共和国企业法人登记管理条例施行细则》

《中华人民共和国企业法》

《中华人民共和国企业登记管理条例》

《中华人民共和国个人独资企业法》

《个人独资企业登记管理办法》

《中华人民共和国合伙企业法》

《中华人民共和国合伙企业登记管理办法》

《中华人民共和国城镇集体全部制企业条例》

《中华人民共和国乡村集体全部制企业条例》

《企业登记程序规定》

《企业名称登记管理规定》

《企业名称登记管理实施办法》

《企业法人法定代表人登记管理规定》

《企业注册资本登记管理规定》

《企业经营范围登记管理规定》

《企业年度检验办法》

60、虚报注册资本定性和处罚依据的《企业法》和《企业登记管理条例》的具体条款是啥子?处罚主体是谁?

答：1)虚报注册资本案的定性依据是《企业法》第二十三条第(二)项、第二十七条和第一百九十九条。

2)处罚依据是《企业法》第一百九十九条和《企业登记管理条例》第六十八条:由企业登记机关责令改正，处以虚报注册资本金额5%以上15%下面内容的罚款;情节严重的，撤销企业登记或者吊销营业执照。

3)处罚主体是企业。

三、风险题：

(一)30分值题

1、《企业法》规定企业解散应当成立清算组进行清算，那么清算组在清算期间行使哪些职权?

答：(一)清理企业财产，分别编制资产负债表和财产清单;(二)通知、公告债权人;(三)处理和清算有关的企业未了结的业务;(四)清缴所欠税款以及清算经过中产生的税款;(五)清理债权、债务;(六)处理企业清偿债务后的剩余财产;(七)代表企业参和民事诉讼活动主题。

2、我省企业信用分类监管方法规定的对D类企业的监管措施有哪些?

答：对D类(严重失信企业)要建立淘汰机制，不同差异不同情况，采取下面内容措施：

1、属于责令关闭的，或宣告破产的，依法办理注销登记，将破产期间任职的企业法定代表人身份记录记入信用档案并进行锁定。

2、属于应吊销营业执照的，立即履行吊销程序、手续，公开吊销公告，公开案例;对负有直接职责的企业法定代表人予以锁定、公开;被吊销企业法定代表人兼任其他企业法定代表人(负责人)的，责令其变更。

3、属于其它严重失信情形的不分风险度，三年内列入重点监管对象，专项整顿时首先进行重点检查，按照警示、锁定内容、限制内容即时检查，并可进行重点随机抽查，即时监控;需改正的及时发出《责令改正通知书》，需立案查处的及时予以立案查处，结案后立即回访检查;办理各项工商行政管理行政许可、登记时进行重点审查;属于企业的年检时必须提交年度审计报告。

3、企业出资违法行为的认定守则有哪些?

答： 1)以企业发起人、股东出资是否进入企业基本帐户为基准，进入企业基本帐户后抽回的，认定为抽逃出资行为;未进入企业基本帐户的违法出资行为，认定为虚报注册资本行为或者虚假出资行为。

2)以企业股东是否有合意表示为基准，全体股东均明知或者应知存在违法出资行为的，认定为企业虚报注册资本行为;个别股东了解的，认定为虚假出资行为。

3)以无控制权的他人借垫资金验资注册企业的，认定为虚报注册资本或者虚假出资行为。

4)实行分期缴付的企业，股东或发起人未按规定的期限交付认缴的出资为虚假出资，但按照章程规定全部出资的期限届满，企业实收资本仍少于注册资本，则属于虚报注册资本。

4、啥子是虚报注册资本?表现形式有哪些?

答：虚报注册资本是指申请人申请企业登记时故意运用伪造、虚构、涂改、变造的证明文件或者采取其他隐瞒事实真相的方式虚构注册资本金，或者认缴资本、认购股份后不履行出资义务，欺骗企业登记主管部门，取得企业登记的行为。

表现形式有:

1、全体股东利用将出资进入验资专用帐户，未将出资转移到企业基本帐户，或者从临时帐户中转移至基本帐户前灭失等手段虚构全部或部分实收资本。

2、认缴资本、认购股份后不履行出资义务，已超过法定的出资期限。

3、资金尚未筹足而伪造银行进帐单骗取登记。

4、以低额资金作高额申报。

5、啥子是虚假出资?表现形式有哪些?

答：虚假出资是指企业发起人、股东违反法律、法规的规定未交付货币，实物或者未能转移财产权，或未按章程规定的期限交付认缴或认购的出资，造成出资不实的行为。

表现形式有：

1、全部或部分非货币出资未办理转移过户手续。

2、企业利用本企业的其他银行账户将资金以借款名义借给股东，接着以股东名义作为投资追加注册资本。

3、采取的是伪造出资凭证，如银行进账单、存款证明、购货发票等骗取验资报告进而获取核准登记。

4、部分股东出资虽然进入验资专用帐户，但企业成立后未将出资转入企业基本帐户。

5、认缴或认购了出资，但实际未交付(或未足额交付)或未按章程规定按期交付。

6、啥子是抽逃出资?表现形式有哪些?

答：抽逃出资是指企业发起人、股东在企业成立之后，不经过法定程序擅自将已到位的出资全部或部分抽回，使该部分财产的实际控制权由企业回归到投资者自身的行为。

表现形式有:

1、非正常业务开支，又无正当理由抽走货币资金。

2、未经过法定程序，擅自将货币出资用于偿还股东债务，或将已作价出资的实物还给他人。

3、将已办理产权过户的实物、姿势产权、专利、非专利技术、土地运用权又非法转给他人运用。

4、以借贷资金进行验资，企业成立后擅自将企业资金用于偿还借贷资金。

5、将货币出资部分以购买设备等为名，用假购物收款收据入账的方法抽走。

(二)50分值题

1、企业在哪里些情形下应当停止有关项目的经营并及时给企业登记机关申请办理经营范围变更登记或者注销登记?

答：(一)经营范围中的一般经营项目，因法律、行政法规、国务院决定调整为许可经营项目后，企业未按有关规定申请办理审批手续并获取批准的;

(二)经营范围中的许可经营项目，法律、行政法规、国务院决定标准从头办理审批，企业未按有关规定申请办理审批手续并获取批准的;

(三)经营范围中的许可经营项目，审批机关批准的经营期限届满企业未从头申请办理审批手续并获取批准的;

(四)经营范围中的许可经营项目被审批机关关掉的。

2、《企业法》对有限职责企业股东给股东以外的人转让股权有何独特规定?

答：(1)股东给股东以外的人转让股权，应当经其他股东过半数同意。(2)股东应就其股权转让事项书面通知其他股东征求同意，其他股东自接到书面通知之日起满三十日未答复的，视为同意转让。(3)其他股东半数以上不同意转让的，不同意的股东应当购买该转让的股权;不购买的，视为同意转让。(4)经股东同意转让的股权，在同等条件下，其他股东有优先购买权。(5)企业章程对股权转让另有规定的，从其规定。

3、有限职责企业在啥子情况下可以收购股东股权?

答：有下列情形其中一个的，对股东会该项决议投反对票的股东可以请求企业按照合理的价格收购其股权：(一)企业连续五年不给股东分配利润，而企业该五年连续盈利，而且符合本法规定的分配利润条件的;(二)企业合并、分立、转让主要财产的;(三)企业章程规定的营业期限届满或者章程规定的其他解散事由出现，股东会会议通过决议修改章程使企业存续的。

4、对企业进行日常检查时，具体查验事项有哪些?，请说出其中10条。

答：具体查验事项有：

1.是否合法运用营业执照

2.是否合法运用企业名称

3.是否在登记后六个月内开展经营活动主题或开业后自行停止经营活动主题

4.是否存在注册资本的违法行为

5.是否存在提供虚假证明文件或其他欺诈手段取得企业登记行为

6.是否擅自改变住所(经营场所)

7.是否超出核准登记的经营范围从事经营活动主题

8.是否在登记的经营期限内从事经营活动主题

9.法定代表人是否有违规任职的情况

10.是否从事非法经营活动主题

11.前置审批的许可证或批准文件是否在有效期内

12.是否按规定参与年检

13.是否按规定办理变更登记

14.是否存在未按规定办理有关备案手续的情况

15.是否在住所或经营场所外擅自设立经营场所

16.董事、经理等顶级管理人员是否存在禁止任职情形

17.被企业登记机关责令限期改正的是否改正

18.被吊销营业执照后是否还在经营

19.是否按规定办理清算，清算中有无隐匿资产、虚假记载、未清偿债务前分配财产、侵占企业财产或开展和清算无关的经营活动主题等违法行为

20.合并、分立、减资时是否按规定通知、公告债权人

21.是否利用企业名义从事危害民族安全、社会公共利益活动主题

5、工商所负责对辖区内企业进行属地日常监管的流程是啥子?

答：工商所负责对辖区内企业进行属地日常监管，流程如下：

1.确定每户企业所在的监管职责区和职责人。

2.工商所长按时认领属于本辖区的企业。

3.工商所长按照信息体系提示给职责区和职责人分派检查职业任务，确定检查目标企业和对企业的检查事项及检查重点内容。

4.检查人员要做好检查前的基础准备。

5.检查前备好《企业检查情况记录表》或巡查记录本。

6.检查人员对企业进行实地检查，填写《企业检查情况记录表》或检查记录本。

7.检查人员及时将检查情况给所长汇报，并将检查记录录入信息体系。

8.工商所长对检查中发现的需要预警和锁定的事项和违法行为及时上报上级机关。

9.工商所长对每个职责区的监管职业进行即时检查和定期考核。

6.省内资监管规范规定的对企业是否存在注册资本的违法行为的检查内容是啥子?

答：检查内容是：

对实行注册资本分期到位的企业，按照章程规定的实收资本交付期限、出资数额、出资方法实地核查该企业实收资本交付情况。检查时应标准企业出示有关实收资本的证明，如记载实收资本的会计账簿或新鲜的财务报表、财务会计报告及出资人缴纳股款的原始凭证等证明;必要时可查询该企业的银行对账单,审查财务报表中关于实收资本的记载情况和登记情况是否一致。检查时要将实际检查内容和章程、验资报告、评估报告记载事项对照，核查实收资本和注册资本是否一致，货币资本是否到账，非货币资本是否按规定办理了产权过户或实际缴付手续，资本分期缴付的是否按照章程规定期限缴纳实收资本。

二、有啥子新意的企业培训游戏急求~~~

游戏1——初次见面(消除隔膜的游戏)

见面3分钟时是你留给他人第一印象的最重要的时刻，同样在壹个会议或培训的刚开始，怎样让大家更加活络，是关系培训是否成功的决定因素，下面的小游戏就可用于消除大家的陌生感。

游戏程序和制度

1.第一步：

（1）给每壹个人都做壹个姓名牌。

（2）让每位成员在进入培训室前，先在名册上核对一下他的姓名，接着给他壹个别人的姓名牌。

（3）等全部人到齐后，标准全部人在3分钟之内找到姓名牌上的人，同时给其他人做自我说明。

2.第二步：

（1）主持人作自我说明，接着告知和会人员：“很高兴来到这儿！”

（2）快速绕教室走一圈，问：“如果你今天不在这儿，你会在做啥子不情愿做的事务呢？”

（3）注意让问答保持在壹个轻松活泼的气氛之内。

相关讨论

1、当你在寻找你的姓名牌上的人的时候，你是不是也同时认识了很多其他的人？经过了这个游

戏，你是不是感觉大家的距离近了好多？

2、在第二步中，当你们谈到自己可以不用做自己不愿意做的一些事务，你会不会发现坐在这里听

课是一件相对惬意的事务？

在开始的课程中，主持人一定要注意保持壹个积极、幽默的态度，以便让大家迅速的消除

腼腆等心情，接着让大家好好的熟悉起来；同时有助于大家积极的发言。

如果没有调动起来心情，学员没有积极举手回答的话，讲师可以有觉悟的点名让同学回

答，以调动气氛。

参和人数：集体参和时刻：20分钟场地：不限道具：姓名牌

应用：（1）团队沟通

（2）培训或集体活动主题前的熟悉和沟通

（3）主持人开场白，帮助主持人和大家进行沟通和探讨

游戏2——情感病毒(进步智慧的游戏)

情感是人和人交往中的重要影响其中一个，强烈的情感尤其是负面的心情会在人和人之间传播。

游戏制度和程序

1.第一轮：

（1）全部人围成一圈并闭上眼睛，主持人在圈外拍一下某学员的后背，确定“心情源”。

（2）学员们睁开眼睛，散开，在屋里任意交谈探讨。

（3）“心情源”通过“眨眼睛”将不安心情传递给其他三个人，而任何壹个获取眨眼睛信息的人

都要给另外三个人眨眼睛，将不安心情再传染给他们。

（4）5分钟后，大家坐下来，心情源、那三个被他传染的、被那三个人传染的，直到全部被传染

的人都站起来，你会惊奇于心情传染的可怕性。

2.第二轮：

（1）你要治理不安心情传染，就是制造高兴源，即用真挚柔和的微笑来冲淡大家不安的阴影。

（2）让大家围成一圈，并闭上眼睛，告知大家你将会从中选择壹个作为高兴源，并通过微笑传递

高兴，任何得到微笑的人也要将微笑传递给其他三个人。

（3）在学员的身后转圈，假装指定高兴源。接着让他们睁开眼睛，声称游戏开始。

（4）自在活动主题3分钟，3分钟后，让收到高兴讯息的同学举起手来，接着让大家指出他们认为“快

乐心情源”，你会发现大家的手指会指给很多不同的人。

（5）实际上根本就没有指定的高兴心情源，是他们的高兴感染了他们自己。

相关讨论

（1）不安和高兴哪壹个更容易被传染？当你被传染了不安的心情，你会真的感觉到不安吗？

（2）对别人要传染给你不安的预期，导致你真的不安，你想让别人对你微笑促使你给予微笑。

（3）在团队里，个人的心情是否会影响到其他人，是否会影响到团队的职业效率？为防止被别人

的负面心情所影响，你需要做啥子？

拓展资料

1、实验证明，当母亲的表情痛苦时，多数婴儿都会不安，大哭。人的心情是会传染的。

2、经常去一些高兴的地方，舒缓紧张心情，你会发现微笑其实很简单。

参和人数：不限时刻：3分钟场地：室内

应用：沟通诀窍，舒缓压力，进步职业效率的诀窍

游戏3——穿衣服(增强队员间的信赖和默契度的游戏)

沟通的一大误区就是假设别人所了解的和你了解的一样多，比如下面这个游戏就以一种很喜剧的方法说明了这一点给人际交往带来的不便。

游戏制度和程序

1、选择两名志愿者，A和B，其中A扮演老师，B扮演学生，A的任务就是在最短的时刻内教会B如何穿西服（假设B既不了解西服是啥子，又不了解应该如何穿）。

2、B要充分扮演出当学员的进修能力相对弱的时候，老师的低效率，例如：A让他抓领口，他可以抓口袋，让他把左胳膊伸进左袖子里，他可以伸进右袖子里，以极尽夸大娱乐之能事。

3、有必要的话，可以让全班同学辅助A来帮助B穿衣服，但注意只能给口头的指示，任何人不能给B以行动上的支持。

4、主推给A一种卓有成效的办法：示范给B看如何穿。下面内容是职业指导的典范四步培训法：

(1)解释应该如何做。

(2)示范应该如何做。

(3)给学员提问，让他们解释应该如何做。

(4)请学员自己做一遍。

相关讨论

1、对于A来说，何故在游戏的一开始总是会很恼火？

2、如何才能更好的获取A和B之间的更好的沟通？

拓展资料

1、在游戏的开始阶段，A总是会觉得很恼火，这主要是由于A的预期和B的实际能力不一致所导致的，A认为一般人都应该会穿西服，而B恰恰是不会穿西服的，两者之间产生落差，天然会让A觉得B很笨。

2、对于反应迟钝或能力相对弱的学生来说，老师们应该首先要端正自己的心态，要将其调整到和学生相符的情形上，千万不要对学生表现出不满和鄙视，应该多和学生沟通，帮助他们确认自己的能力。这一点也可以推广到日常的人际交往中。

3、在沟通的经过中，微笑和肯定是特别重要的，肯定别人做出的成绩，即使是微不足道的，由于那样可以帮助他们巩固自己的自负心，更快地掌握所要进修的姿势。

参和人数：2名志愿者，集体参和时刻：20分钟场地：不限道具：西服一件

应用：（1）有效沟通诀窍的训练（2）创造能力的培训

游戏4——晋级(消除疲劳、进步积极性的游戏)

在职业之余同事之间做一些小的游戏，既有助于同事之间的情感沟通，又有助于活跃办公室的气氛，增强大家的职业积极性。

游戏制度和程序

1、让全部人都蹲下，扮演鸡蛋。

2、相互找同伴猜拳，或者其他一切可以决出胜负的游戏，由成员自己决定，获胜者进化为小鸡，可以站起来。

3、接着小鸡和小鸡猜拳，获胜者进化为凤凰，输者退化为鸡蛋，鸡蛋和鸡蛋猜拳，获胜者才能再进化为小鸡。

4、继续游戏，看看谁是最后壹个变成的凤凰。

相关讨论：本游戏的主旨是啥子？

这实际上一个大游戏套小游戏的游戏，在猜拳的经过中，可以让大家玩得津津有味，因此这个游戏一个典型的可以调节气氛的游戏，让大家在玩乐中相互熟悉起来，相互更好的沟通。游戏可以帮助主管者将办公室变成壹个更为活跃、自在的地方，有助于成员的创新性和积极性的发挥，由于良好的环境才能给人以良好的心情，而良好的心情又是努力职业的源泉。

参和人数：全体参和时刻：15分钟场地：不限道具：无

应用：

（1）沟通刚开始时的相互熟悉

（2）用于制造出高兴、轻松的办公室气氛

游戏5——销售中的异议(帮助学员应对变化的游戏)

商品的推销和售后服务一个企业人员会面临最多异议和争端的时候，如何才能跟顾客进行很好的沟通，让他们对企业的产品感到满意，是每壹个营销管理人员应该思考的难题。

游戏制度和程序

1、将学员分成2人一组，其中壹个是A，扮演销售人员，另壹个是B，扮演顾客。

2、场景一：A现在要将企业的某件商品卖给B，而B则想方设法地挑出本商品的各种毛病，A的任

务是一一回答B的这些难题，即便是一些吹毛求疵的难题也要让B满意，不能伤害B的

情感。

场景二：假设B已将本商品买了回去，但商品现在有了一些小难题，需要进行售后服务，B要讲

一大堆对于商品的不满，A的任务仍然是帮他化解这些难题，进步他的满意度。

交换人物，接着再做一遍。将每个组的难题和化解方法公开于众，选出最好的组给予奖励。

相关讨论

1、对于A来说，B的无礼态度让你有啥子感觉？在现实的职业中你会如何对待这些顾客？

2、对于B来说，A如何才能让你觉得很受重视，很满意，如果在交谈的经过中，A运用了“不”“你错了”这样的负面词汇，你会有啥子感觉？谈话还会成功吗？

对待顾客的最好的方式就是要诚恳地和他沟通，站在他的角度思索难题，想方设法地替他化解难题；能够化解的难题尽快化解，不能化解的要对顾客解释清楚，而且表示歉意；有时候即便顾客有些不太理智，销售人员也要保持微笑。始终记下：顾客是上帝，上帝是不会犯错的!

在探讨的经过中，语言选择特别重要，同样的意思用不同的话说出来意思是不一样的，多用一些积极词汇，尽量避免运用一些否定、消极的话术，这样才能让顾客心里觉得舒服，

让顾客满意。对于企业的主管来说，要在平时多注意培养员工这方面的素质。

参和人数：2人一组时刻：15分钟场地：室内道具：无

应用：（1）沟通能力的训练

(2)沟通词语的选择（3）销售诀窍培训

游戏6——过“鬼门关”(进步学员化解棘手难题能力的游戏)

从小大家就被教学要忠于自己的理想,中途言败是很可惜的。这个游戏中设两个关：愿望关和行动关。愿望关告知自己的人生目标，行动关就是完成规定的目标。

游戏制度和程序

这个游戏分为三个阶段：第一阶段：走自己的路。第二阶段：身心考验。第三阶段：战胜自我。

第一阶段全体参和时刻15分钟

1.清晰地表达人生目标，合格者通过愿望关。表达方法：“我想成为…，请允许我通过！”

培训者允许后可以通过。通过标准：目标尽量符合SMART守则。

2.从A点走到B点，用任何不同于其他人的姿势走过去，和他人相同者将被淘汰。通过者每人得一分。

第二阶段每组四位男学员参与时刻15分钟

1.响亮地表达人生目标，合格者通过愿望关。表达方法：“我想努力成为…，请允许我通过！”

培训者允许后可予以通过。通过标准：至少要达到80分贝。

2.做俯卧撑20次以上。通过者每人得二分，每增加10次俯卧撑加一分。

第三阶段每组三位学员参与（可重复）时刻30分钟

1.最响亮最清晰更快速的表达自己的人生目标，合格者通过愿望关。表达方法：“我一定要成为…，请允许我通过！”

通过标准：至少要达到100分贝，每秒6个字。

2.高台信任。通过者每人得三分。

高台信任：讲师口令下面学员口令台上学员口令

下面的兄弟，准备好了没有！？某××准备好了没有！？有没有信心!?

你是最好的!你是最棒的！！你一定会成功!!

准备好了！！请相信大家！大家支持你！！

1-2-3

准备好了!!

有！！我是最好的！！我是最棒的！！我一定会成功！！

作为培训者要注意游戏控制：时刻、打分、标准把握和气氛渲染。使学员得到下面内容的游戏感悟。

游戏感悟：成功=愿望×方式×行动

相关讨论

1.这个游戏是不是很有意思？

2.你是否以认真的态度对待这个游戏？其实这个游戏是很有现实意义的？

3.当你真的给后倒时，是由于信赖同伴还是被迫的？

拓展资料

1.这个游戏采用了下面内容几种诀窍：

以让学员口述的方法抒发他们的理想和抱负，这样可以帮助他们坚决自己的信仰，由于用说的方法可以表达出他们的新生，让大家作为见证。

大声喊出自己的想法更有巩固效果，也更能使别人信服。

通过“高台信任”这个刺激的环节，可以使学员加深印象，铭记他们说过的话，也可以证明他们的勇壮。

2.这一个集体参和的游戏，让每个人都觉得实现愿望的路并不孤独，有这么多志同道合的人相伴左右。学员们还很也许和理想相近的人成为好兄弟，共同扶持。

参和人数：集体参和时刻：壹个半小时

道具：用于玩“高台信任”的高台场地：教室

应用：

(1)沟通和探讨(2)坚决人生观

游戏7——不要激怒我(培养创新性思考的游戏)

语言和态度是人和人之间沟通时的两大主要方面。面对对抗的时候，有的人说出话来是火上浇油，有的人说出来就是灭火器，效果完全不同；下面的游戏的目的就是要教会大家避免运用那些隐藏有负面意思的甚至敌意含义的词语。

游戏制度和程序

1.将学员分成3人一组，但要保证是偶数组，每两组进行一场游戏；告知他们：他们正处于一场商务场景当中，比如商务谈判，比如老板对员工进行业绩评估。

2.给每个小组一张白纸，让他们在3分钟时刻内用头脑风暴的办法列举出尽也许多的会激怒别人的话术，比如：不行、这是不也许的等等，每壹个小组要注意不使另外一组事先了解到他们会运用的话术。

3.让每个小组写出壹个1分钟的剧本，当中要尽也许多的出现那些激怒人的词语，时刻：10分钟。

4.告知大家评分标准：①每个激怒性的词语给一分；②每个激怒性词语的激怒程度给1～3分不等；③如果表演者能运用这些会激怒对方的词语表现出诚恳、合作的态度，另外加5分。

5.让壹个小组先开始表演，另壹个小组的学员在纸上写下他们所听到的激怒性词汇。

6.表演结束后，让表演的小组确认他们所说的那些激怒性的词汇，必要时要对其做出解释，接着两个小组调过来，重复上述的经过。

7.第二个小组的表演结束之后，大家一起分别给每壹个小组打分，给分数顶尖的那一组颁发“火上浇油奖”。

相关讨论

1.啥子是激怒性的词汇？大家倾给于在啥子时候运用这些词汇？

2.如果你无意间说的话被人认为是激怒行动的，你会怎样反应？你认为何者更重要,是你自己的看法重要，还是别人对你的看法重要？

3.当你无意间说了一些激怒别人的话，你认为该怎样挽回？是马上道歉吗？

拓展资料

1.很多时候往往在不经意之间说出很多伤人的话，即便他们的本意是好的，他们也往往由于这些话被人误解，达不成应有的目的。

2.大家在说每一句话之前都应该好好想想这句话听到别人耳朵里面会是啥子味道，会带来啥子后果，这样就可以避免大家无觉悟的说出激怒性的话术。

3.在大家得意洋洋的时候往往是大家最容易伤害别人的时候，保持虚心谨慎的态度，不要像骄傲的孔雀一样，往往会使大家的人际关系为之改善，使人和人之间的探讨更容易一些。

参和人数：3人一组，分成偶数组

时刻：30分钟

道具：卡片或白纸一沓

应用：（1）沟通和谈话的诀窍

（2）消除对立心情，进步职业积极性

（3）商务谈判当中

戏8——你像哪种动物(进步和人交往能力的游戏)

每个人都有自己特殊的性格，动物也是一样，有些时候，你会惊奇的发现，你的性格跟某种动物在某种程度上是那样的相像。

游戏制度和程序

1.将各种各样的动物的漫画给大家看，也许是做成图片贴在教室的墙上，或者做成幻灯片，让大家分别描述不同的动物的性格，主要是当他们遇到危险时的反应，乌龟遇到危险以后，就会缩到壳里。

2.让学员回想一下，当他们面对矛盾的时候会有啥子反应，面对矛盾，他们的第一反应是啥子？这一点和图中的哪种动物最像?如果图里面没有，也可以找外面的，最主要是要言之有理。

3.让每个人描述一下，他所选择的动物性格，说出理由。比如说：“我像刺猬，看上去浑身长满刺，很难惹的样子，其实我很温驯。”

相关讨论

1.你所选的动物和别人所选的动物是不是有啥子奇怪的地方?你所用的它那一部分性格，别人注意到了吗？

2.当不同的动物性格的人碰到一起的时候，应该怎样相处？

拓展资料

1.每个人都有自己特定的思考玩法，从而决定了他的行为玩法，不同的思考玩法的人碰到一起，总是不可避免的要面临冲突，当冲突出现的时候，也许正视难题，互相尊重才是更好的化解难题的方式。

2.合作和沟通的经过中，要认真的思考自己和对方冲突的根源所在，根据彼此的特征进行调整；虽然存在冲突，不同类型的人仍然可以在一定程度上互补，也可以做到很好；作为领导者的经理层人物应该善于观察和利用这一点，才能构成壹个更好的团队。

参和人数：集体参和时刻：不定，每人3分钟

场地：不限道具：写有动物名字的动物肖像画

应用：（1）应付难缠的人，进步职业积极性

（2）探讨诀窍的进步

游戏9——肢体语言(进步学员表达能力的游戏)

没有肢体语言的帮助，壹个人说话会变得很拘谨，然而过多或不合适的肢体语言也会让你这个人让人望而生厌，天然、自负的身体语言会帮助大家的沟通更加自如。

游戏制度和程序

1.将学员们分为2人一组，让他们进行2～3分钟的探讨，交谈的内容不限。

2.当大家停下以后，请学员们彼此说一下对方有啥子非语言表现，包括肢体语言或者表情，比如有人老爱眨眼，有人会不时地撩一下自己的头发。问这些做出无觉悟动作的人是否注意到了这些行为。

3.让大家继续讨论2～3分钟，但这次注意不要有任何肢体语言，看看和前次有啥子不同。

相关讨论

1.在第一次交谈中，有几许人注意到了自己的肢体语言？

2.对方有没有啥子动作或表情让你觉得极不舒服，你是否告知他了你的这种心情？

3.当你不能用你的动作或表情辅助你的谈话的时候，有啥子样的感觉？是否会觉得很不舒服？

拓展资料

1.人和人之间的探讨是两个方面的：一方面是语言的，另一方面是非语言的，这两个方面互为补充，缺一不可。有时候非语言传达的信息比语言还要更加精确，比如如果壹个人不停的给你以外的其他地方看去，你就可以领会到他对你们的谈话缺乏兴趣，需要调动他的积极性了。

2.同样，在日常的生活职业中，为了让别人对你有壹个更好的印象，一定要注意戒除自己那些不招人喜爱的动作或表情，注意用一些良好的手势、表情帮助你的探讨，由于好的肢体语言会帮助你的沟通，坏的肢体语言会阻碍大家的社交。

参和人数：2人一组

时刻：10分钟

场地：不限

道具：无

应用：（1）培训、会议活动主题开始前的学员相互沟通

（2）沟通诀窍训练

游戏10——找错误(帮助学员检验所学姿势的游戏)

利用姿势和经验辨别生活和职业中的假象和阻碍影响并将它们排除具有重大意义。小编认为是一个团队，要通过综合大家的姿势和经验，再加以沟通来完成这一任务是变得简单还是困难了呢？这个游戏可以让学员尝试一下，依靠自己和大家的聪明化解难题的趣味，同时可以巩固培训教授的姿势。

游戏制度和程序

1.将学员分成多少小组，最好不要让他们自在组合，由培训者指定能为他们创新壹个新的环境，以训练他们的沟通合作能力。

2.发给每个小组一张卡片，上面写有三条有关项目的说明。告知他们，每组的三条说明中都有一条是错误的，每组的目的就是通过讨论辨别出它来。

相关讨论

1.培训者可在旁观察，记下每组的解析思路和方式，帮助各组解析他们的方式是否正确。

2.各小组在多大程度上运用了在本次培训中学到的姿势？

拓展资料

1.此游戏可小编认为是一个检验手段，看一看学员姿势掌握得怎样。培训者可以根据各小组的表现，给杰出的小组一些小奖励以示鼓励。

2.每个人在游戏中的表现也值得留意。有的人明明掌握的姿势不少，却在于别人讨论时不能坚持己见，过于“和人合作”。还有的人姿势不多却能举一反三，尽全力应付这个难题。培训者应留意观察，必要时作一下指点和帮助他们发现自己的漏洞。

3.要让学员们适应这种放开性的进修经过，提醒他们拓展资料经验，并操作在职业中。

形式：8人一组

时刻：40分钟

材料：写有说明的卡片

场地：室内

应用：(1)培训者和学员的沟通

(2)建立进修者的主动性

(3)解析能力

三、有啥子新意的企业培训游戏

游戏1——初次见面(消除隔膜的游戏)\x0d\x0a见面3分钟时是你留给他人第一印象的最重要的时刻，同样在壹个会议或培训的刚开始，怎样让大家更加活络，是关系培训是否成功的决定因素，下面的小游戏就可用于消除大家的陌生感。\x0d\x0a游戏程序和制度\x0d\x0a1.第一步：\x0d\x0a（1）给每壹个人都做壹个姓名牌。\x0d\x0a（2）让每位成员在进入培训室前，先在名册上核对一下他的姓名，接着给他壹个别人的姓名牌。\x0d\x0a（3）等全部人到齐后，标准全部人在3分钟之内找到姓名牌上的人，同时给其他人做自我说明。\x0d\x0a2.第二步：\x0d\x0a（1）主持人作自我说明，接着告知和会人员：“很高兴来到这儿！”\x0d\x0a（2）快速绕教室走一圈，问：“如果你今天不在这儿，你会在做啥子不情愿做的事务呢？”\x0d\x0a（3）注意让问答保持在壹个轻松活泼的气氛之内。\x0d\x0a相关讨论\x0d\x0a1、当你在寻找你的姓名牌上的人的时候，你是不是也同时认识了很多其他的人？经过了这个游\x0d\x0a戏，你是不是感觉大家的距离近了好多？\x0d\x0a2、在第二步中，当你们谈到自己可以不用做自己不愿意做的一些事务，你会不会发现坐在这里听\x0d\x0a课是一件相对惬意的事务？\x0d\x0a在开始的课程中，主持人一定要注意保持壹个积极、幽默的态度，以便让大家迅速的消除\x0d\x0a腼腆等心情，接着让大家好好的熟悉起来；同时有助于大家积极的发言。\x0d\x0a如果没有调动起来心情，学员没有积极举手回答的话，讲师可以有觉悟的点名让同学回\x0d\x0a答，以调动气氛。\x0d\x0a参和人数：集体参和时刻：20分钟场地：不限道具：姓名牌\x0d\x0a应用：（1）团队沟通\x0d\x0a（2）培训或集体活动主题前的熟悉和沟通\x0d\x0a（3）主持人开场白，帮助主持人和大家进行沟通和探讨\x0d\x0a游戏2——情感病毒(进步智慧的游戏)\x0d\x0a情感是人和人交往中的重要影响其中一个，强烈的情感尤其是负面的心情会在人和人之间传播。\x0d\x0a游戏制度和程序\x0d\x0a1.第一轮：\x0d\x0a（1）全部人围成一圈并闭上眼睛，主持人在圈外拍一下某学员的后背，确定“心情源”。\x0d\x0a（2）学员们睁开眼睛，散开，在屋里任意交谈探讨。\x0d\x0a（3）“心情源”通过“眨眼睛”将不安心情传递给其他三个人，而任何壹个获取眨眼睛信息的人\x0d\x0a都要给另外三个人眨眼睛，将不安心情再传染给他们。\x0d\x0a（4）5分钟后，大家坐下来，心情源、那三个被他传染的、被那三个人传染的，直到全部被传染\x0d\x0a的人都站起来，你会惊奇于心情传染的可怕性。\x0d\x0a2.第二轮：\x0d\x0a（1）你要治理不安心情传染，就是制造高兴源，即用真挚柔和的微笑来冲淡大家不安的阴影。\x0d\x0a（2）让大家围成一圈，并闭上眼睛，告知大家你将会从中选择壹个作为高兴源，并通过微笑传递\x0d\x0a高兴，任何得到微笑的人也要将微笑传递给其他三个人。\x0d\x0a（3）在学员的身后转圈，假装指定高兴源。接着让他们睁开眼睛，声称游戏开始。\x0d\x0a（4）自在活动主题3分钟，3分钟后，让收到高兴讯息的同学举起手来，接着让大家指出他们认为“快\x0d\x0a乐心情源”，你会发现大家的手指会指给很多不同的人。\x0d\x0a（5）实际上根本就没有指定的高兴心情源，是他们的高兴感染了他们自己。\x0d\x0a相关讨论\x0d\x0a（1）不安和高兴哪壹个更容易被传染？当你被传染了不安的心情，你会真的感觉到不安吗？\x0d\x0a（2）对别人要传染给你不安的预期，导致你真的不安，你想让别人对你微笑促使你给予微笑。\x0d\x0a（3）在团队里，个人的心情是否会影响到其他人，是否会影响到团队的职业效率？为防止被别人\x0d\x0a的负面心情所影响，你需要做啥子？\x0d\x0a拓展资料\x0d\x0a1、实验证明，当母亲的表情痛苦时，多数婴儿都会不安，大哭。人的心情是会传染的。\x0d\x0a2、经常去一些高兴的地方，舒缓紧张心情，你会发现微笑其实很简单。\x0d\x0a参和人数：不限时刻：3分钟场地：室内\x0d\x0a应用：沟通诀窍，舒缓压力，进步职业效率的诀窍\x0d\x0a游戏3——穿衣服(增强队员间的信赖和默契度的游戏)\x0d\x0a沟通的一大误区就是假设别人所了解的和你了解的一样多，比如下面这个游戏就以一种很喜剧的方法说明了这一点给人际交往带来的不便。\x0d\x0a游戏制度和程序\x0d\x0a1、选择两名志愿者，A和B，其中A扮演老师，B扮演学生，A的任务就是在最短的时刻内教会B如何穿西服（假设B既不了解西服是啥子，又不了解应该如何穿）。\x0d\x0a2、B要充分扮演出当学员的进修能力相对弱的时候，老师的低效率，例如：A让他抓领口，他可以抓口袋，让他把左胳膊伸进左袖子里，他可以伸进右袖子里，以极尽夸大娱乐之能事。\x0d\x0a3、有必要的话，可以让全班同学辅助A来帮助B穿衣服，但注意只能给口头的指示，任何人不能给B以行动上的支持。\x0d\x0a4、主推给A一种卓有成效的办法：示范给B看如何穿。下面内容是职业指导的典范四步培训法：\x0d\x0a(1)解释应该如何做。\x0d\x0a(2)示范应该如何做。\x0d\x0a(3)给学员提问，让他们解释应该如何做。\x0d\x0a\x0d\x0a(4)请学员自己做一遍。\x0d\x0a相关讨论\x0d\x0a1、对于A来说，何故在游戏的一开始总是会很恼火？\x0d\x0a2、如何才能更好的获取A和B之间的更好的沟通？\x0d\x0a拓展资料\x0d\x0a1、在游戏的开始阶段，A总是会觉得很恼火，这主要是由于A的预期和B的实际能力不一致所导致的，A认为一般人都应该会穿西服，而B恰恰是不会穿西服的，两者之间产生落差，天然会让A觉得B很笨。\x0d\x0a2、对于反应迟钝或能力相对弱的学生来说，老师们应该首先要端正自己的心态，要将其调整到和学生相符的情形上，千万不要对学生表现出不满和鄙视，应该多和学生沟通，帮助他们确认自己的能力。这一点也可以推广到日常的人际交往中。\x0d\x0a3、在沟通的经过中，微笑和肯定是特别重要的，肯定别人做出的成绩，即使是微不足道的，由于那样可以帮助他们巩固自己的自负心，更快地掌握所要进修的姿势。\x0d\x0a参和人数：2名志愿者，集体参和时刻：20分钟场地：不限道具：西服一件\x0d\x0a应用：（1）有效沟通诀窍的训练（2）创造能力的培训\x0d\x0a\x0d\x0a游戏4——晋级(消除疲劳、进步积极性的游戏)\x0d\x0a在职业之余同事之间做一些小的游戏，既有助于同事之间的情感沟通，又有助于活跃办公室的气氛，增强大家的职业积极性。\x0d\x0a游戏制度和程序\x0d\x0a1、让全部人都蹲下，扮演鸡蛋。\x0d\x0a2、相互找同伴猜拳，或者其他一切可以决出胜负的游戏，由成员自己决定，获胜者进化为小鸡，可以站起来。\x0d\x0a3、接着小鸡和小鸡猜拳，获胜者进化为凤凰，输者退化为鸡蛋，鸡蛋和鸡蛋猜拳，获胜者才能再进化为小鸡。\x0d\x0a4、继续游戏，看看谁是最后壹个变成的凤凰。\x0d\x0a相关讨论：本游戏的主旨是啥子？\x0d\x0a\x0d\x0a这实际上一个大游戏套小游戏的游戏，在猜拳的经过中，可以让大家玩得津津有味，因此这个游戏一个典型的可以调节气氛的游戏，让大家在玩乐中相互熟悉起来，相互更好的沟通。游戏可以帮助主管者将办公室变成壹个更为活跃、自在的地方，有助于成员的创新性和积极性的发挥，由于良好的环境才能给人以良好的心情，而良好的心情又是努力职业的源泉。\x0d\x0a参和人数：全体参和时刻：15分钟场地：不限道具：无\x0d\x0a应用：\x0d\x0a（1）沟通刚开始时的相互熟悉\x0d\x0a\x0d\x0a（2）用于制造出高兴、轻松的办公室气氛\x0d\x0a游戏5——销售中的异议(帮助学员应对变化的游戏)\x0d\x0a商品的推销和售后服务一个企业人员会面临最多异议和争端的时候，如何才能跟顾客进行很好的沟通，让他们对企业的产品感到满意，是每壹个营销管理人员应该思考的难题。\x0d\x0a游戏制度和程序\x0d\x0a1、将学员分成2人一组，其中壹个是A，扮演销售人员，另壹个是B，扮演顾客。\x0d\x0a2、场景一：A现在要将企业的某件商品卖给B，而B则想方设法地挑出本商品的各种毛病，A的任\x0d\x0a务是一一回答B的这些难题，即便是一些吹毛求疵的难题也要让B满意，不能伤害B的\x0d\x0a情感。\x0d\x0a场景二：假设B已将本商品买了回去，但商品现在有了一些小难题，需要进行售后服务，B要讲\x0d\x0a一大堆对于商品的不满，A的任务仍然是帮他化解这些难题，进步他的满意度。\x0d\x0a交换人物，接着再做一遍。将每个组的难题和化解方法公开于众，选出最好的组给予奖励。\x0d\x0a相关讨论\x0d\x0a1、对于A来说，B的无礼态度让你有啥子感觉？在现实的职业中你会如何对待这些顾客？\x0d\x0a2、对于B来说，A如何才能让你觉得很受重视，很满意，如果在交谈的经过中，A运用了“不”“你错了”这样的负面词汇，你会有啥子感觉？谈话还会成功吗？\x0d\x0a对待顾客的最好的方式就是要诚恳地和他沟通，站在他的角度思索难题，想方设法地替他化解难题；能够化解的难题尽快化解，不能化解的要对顾客解释清楚，而且表示歉意；有时候即便顾客有些不太理智，销售人员也要保持微笑。始终记下：顾客是上帝，上帝是不会犯错的!\x0d\x0a在探讨的经过中，语言选择特别重要，同样的意思用不同的话说出来意思是不一样的，多用一些积极词汇，尽量避免运用一些否定、消极的话术，这样才能让顾客心里觉得舒服，\x0d\x0a让顾客满意。对于企业的主管来说，要在平时多注意培养员工这方面的素质。\x0d\x0a参和人数：2人一组时刻：15分钟场地：室内道具：无\x0d\x0a应用：（1）沟通能力的训练\x0d\x0a\x0d\x0a(2)沟通词语的选择（3）销售诀窍培训\x0d\x0a游戏6——过“鬼门关”(进步学员化解棘手难题能力的游戏)\x0d\x0a从小大家就被教学要忠于自己的理想,中途言败是很可惜的。这个游戏中设两个关：愿望关和行动关。愿望关告知自己的人生目标，行动关就是完成规定的目标。\x0d\x0a游戏制度和程序\x0d\x0a\x0d\x0a这个游戏分为三个阶段：第一阶段：走自己的路。第二阶段：身心考验。第三阶段：战胜自我。\x0d\x0a第一阶段全体参和时刻15分钟\x0d\x0a1.清晰地表达人生目标，合格者通过愿望关。表达方法：“我想成为?，请允许我通过！”\x0d\x0a培训者允许后可以通过。通过标准：目标尽量符合SMART守则。\x0d\x0a2.从A点走到B点，用任何不同于其他人的姿势走过去，和他人相同者将被淘汰。通过者每人得一分。\x0d\x0a第二阶段每组四位男学员参与时刻15分钟\x0d\x0a1.响亮地表达人生目标，合格者通过愿望关。表达方法：“我想努力成为?，请允许我通过！”\x0d\x0a培训者允许后可予以通过。通过标准：至少要达到80分贝。\x0d\x0a2.做俯卧撑20次以上。通过者每人得二分，每增加10次俯卧撑加一分。\x0d\x0a第三阶段每组三位学员参与（可重复）时刻30分钟\x0d\x0a1.最响亮最清晰更快速的表达自己的人生目标，合格者通过愿望关。表达方法：“我一定要成为?，请允许我通过！”\x0d\x0a通过标准：至少要达到100分贝，每秒6个字。\x0d\x0a2.高台信任。通过者每人得三分。\x0d\x0a高台信任：讲师口令下面学员口令台上学员口令\x0d\x0a下面的兄弟，准备好了没有！？某××准备好了没有！？有没有信心!?\x0d\x0a你是最好的!你是最棒的！！你一定会成功!!\x0d\x0a准备好了！！请相信大家！大家支持你！！\x0d\x0a1-2-3\x0d\x0a准备好了!!\x0d\x0a有！！我是最好的！！我是最棒的！！我一定会成功！！\x0d\x0a作为培训者要注意游戏控制：时刻、打分、标准把握和气氛渲染。使学员得到下面内容的游戏感悟。\x0d\x0a游戏感悟：成功=愿望×方式×行动\x0d\x0a相关讨论\x0d\x0a1.这个游戏是不是很有意思？\x0d\x0a2.你是否以认真的态度对待这个游戏？其实这个游戏是很有现实意义的？\x0d\x0a3.当你真的给后倒时，是由于信赖同伴还是被迫的？\x0d\x0a拓展资料\x0d\x0a1.这个游戏采用了下面内容几种诀窍：\x0d\x0a以让学员口述的方法抒发他们的理想和抱负，这样可以帮助他们坚决自己的信仰，由于用说的方法可以表达出他们的新生，让大家作为见证。\x0d\x0a大声喊出自己的想法更有巩固效果，也更能使别人信服。\x0d\x0a通过“高台信任”这个刺激的环节，可以使学员加深印象，铭记他们说过的话，也可以证明他们的勇壮。\x0d\x0a2.这一个集体参和的游戏，让每个人都觉得实现愿望的路并不孤独，有这么多志同道合的人相伴左右。学员们还很也许和理想相近的人成为好兄弟，共同扶持。\x0d\x0a参和人数：集体参和时刻：壹个半小时\x0d\x0a道具：用于玩“高台信任”的高台场地：教室\x0d\x0a应用：\x0d\x0a(1)沟通和探讨(2)坚决人生观\x0d\x0a\x0d\x0a游戏7——不要激怒我(培养创新性思考的游戏)\x0d\x0a语言和态度是人和人之间沟通时的两大主要方面。面对对抗的时候，有的人说出话来是火上浇油，有的人说出来就是灭火器，效果完全不同；下面的游戏的目的就是要教会大家避免运用那些隐藏有负面意思的甚至敌意含义的词语。\x0d\x0a游戏制度和程序\x0d\x0a1.将学员分成3人一组，但要保证是偶数组，每两组进行一场游戏；告知他们：他们正处于一场商务场景当中，比如商务谈判，比如老板对员工进行业绩评估。\x0d\x0a2.给每个小组一张白纸，让他们在3分钟时刻内用头脑风暴的办法列举出尽也许多的会激怒别人的话术，比如：不行、这是不也许的等等，每壹个小组要注意不使另外一组事先了解到他们会运用的话术。\x0d\x0a3.让每个小组写出壹个1分钟的剧本，当中要尽也许多的出现那些激怒人的词语，时刻：10分钟。\x0d\x0a4.告知大家评分标准：①每个激怒性的词语给一分；②每个激怒性词语的激怒程度给1～3分不等；③如果表演者能运用这些会激怒对方的词语表现出诚恳、合作的态度，另外加5分。\x0d\x0a5.让壹个小组先开始表演，另壹个小组的学员在纸上写下他们所听到的激怒性词汇。\x0d\x0a6.表演结束后，让表演的小组确认他们所说的那些激怒性的词汇，必要时要对其做出解释，接着两个小组调过来，重复上述的经过。\x0d\x0a7.第二个小组的表演结束之后，大家一起分别给每壹个小组打分，给分数顶尖的那一组颁发“火上浇油奖”。\x0d\x0a相关讨论\x0d\x0a1.啥子是激怒性的词汇？大家倾给于在啥子时候运用这些词汇？\x0d\x0a2.如果你无意间说的话被人认为是激怒行动的，你会怎样反应？你认为何者更重要,是你自己的看法重要，还是别人对你的看法重要？\x0d\x0a3.当你无意间说了一些激怒别人的话，你认为该怎样挽回？是马上道歉吗？\x0d\x0a拓展资料\x0d\x0a1.很多时候往往在不经意之间说出很多伤人的话，即便他们的本意是好的，他们也往往由于这些话被人误解，达不成应有的目的。\x0d\x0a2.大家在说每一句话之前都应该好好想想这句话听到别人耳朵里面会是啥子味道，会带来啥子后果，这样就可以避免大家无觉悟的说出激怒性的话术。\x0d\x0a3.在大家得意洋洋的时候往往是大家最容易伤害别人的时候，保持虚心谨慎的态度，不要像骄傲的孔雀一样，往往会使大家的人际关系为之改善，使人和人之间的探讨更容易一些。\x0d\x0a参和人数：3人一组，分成偶数组\x0d\x0a时刻：30分钟\x0d\x0a\x0d\x0a道具：卡片或白纸一沓\x0d\x0a应用：（1）沟通和谈话的诀窍\x0d\x0a\x0d\x0a（2）消除对立心情，进步职业积极性\x0d\x0a\x0d\x0a（3）商务谈判当中\x0d\x0a\x0d\x0a戏8——你像哪种动物(进步和人交往能力的游戏)\x0d\x0a每个人都有自己特殊的性格，动物也是一样，有些时候，你会惊奇的发现，你的性格跟某种动物在某种程度上是那样的相像。\x0d\x0a游戏制度和程序\x0d\x0a1.将各种各样的动物的漫画给大家看，也许是做成图片贴在教室的墙上，或者做成幻灯片，让大家分别描述不同的动物的性格，主要是当他们遇到危险时的反应，乌龟遇到危险以后，就会缩到壳里。\x0d\x0a2.让学员回想一下，当他们面对矛盾的时候会有啥子反应，面对矛盾，他们的第一反应是啥子？这一点和图中的哪种动物最像?如果图里面没有，也可以找外面的，最主要是要言之有理。\x0d\x0a3.让每个人描述一下，他所选择的动物性格，说出理由。比如说：“我像刺猬，看上去浑身长满刺，很难惹的样子，其实我很温驯。”\x0d\x0a相关讨论\x0d\x0a1.你所选的动物和别人所选的动物是不是有啥子奇怪的地方?你所用的它那一部分性格，别人注意到了吗？\x0d\x0a2.当不同的动物性格的人碰到一起的时候，应该怎样相处？\x0d\x0a拓展资料\x0d\x0a1.每个人都有自己特定的思考玩法，从而决定了他的行为玩法，不同的思考玩法的人碰到一起，总是不可避免的要面临冲突，当冲突出现的时候，也许正视难题，互相尊重才是更好的化解难题的方式。\x0d\x0a2.合作和沟通的经过中，要认真的思考自己和对方冲突的根源所在，根据彼此的特征进行调整；虽然存在冲突，不同类型的人仍然可以在一定程度上互补，也可以做到很好；作为领导者的经理层人物应该善于观察和利用这一点，才能构成壹个更好的团队。\x0d\x0a参和人数：集体参和时刻：不定，每人3分钟\x0d\x0a\x0d\x0a场地：不限道具：写有动物名字的动物肖像画\x0d\x0a应用：（1）应付难缠的人，进步职业积极性\x0d\x0a（2）探讨诀窍的进步\x0d\x0a游戏9——肢体语言(进步学员表达能力的游戏)\x0d\x0a没有肢体语言的帮助，壹个人说话会变得很拘谨，然而过多或不合适的肢体语言也会让你这个人让人望而生厌，天然、自负的身体语言会帮助大家的沟通更加自如。\x0d\x0a游戏制度和程序\x0d\x0a1.将学员们分为2人一组，让他们进行2～3分钟的探讨，交谈的内容不限。\x0d\x0a2.当大家停下以后，请学员们彼此说一下对方有啥子非语言表现，包括肢体语言或者表情，比如有人老爱眨眼，有人会不时地撩一下自己的头发。问这些做出无觉悟动作的人是否注意到了这些行为。\x0d\x0a3.让大家继续讨论2～3分钟，但这次注意不要有任何肢体语言，看看和前次有啥子不同。\x0d\x0a相关讨论\x0d\x0a1.在第一次交谈中，有几许人注意到了自己的肢体语言？\x0d\x0a2.对方有没有啥子动作或表情让你觉得极不舒服，你是否告知他了你的这种心情？\x0d\x0a3.当你不能用你的动作或表情辅助你的谈话的时候，有啥子样的感觉？是否会觉得很不舒服？\x0d\x0a拓展资料\x0d\x0a1.人和人之间的探讨是两个方面的：一方面是语言的，另一方面是非语言的，这两个方面互为补充，缺一不可。有时候非语言传达的信息比语言还要更加精确，比如如果壹个人不停的给你以外的其他地方看去，你就可以领会到他对你们的谈话缺乏兴趣，需要调动他的积极性了。\x0d\x0a2.同样，在日常的生活职业中，为了让别人对你有壹个更好的印象，一定要注意戒除自己那些不招人喜爱的动作或表情，注意用一些良好的手势、表情帮助你的探讨，由于好的肢体语言会帮助你的沟通，坏的肢体语言会阻碍大家的社交。\x0d\x0a参和人数：2人一组\x0d\x0a时刻：10分钟\x0d\x0a场地：不限\x0d\x0a道具：无\x0d\x0a应用：（1）培训、会议活动主题开始前的学员相互沟通\x0d\x0a（2）沟通诀窍训练\x0d\x0a游戏10——找错误(帮助学员检验所学姿势的游戏)\x0d\x0a利用姿势和经验辨别生活和职业中的假象和阻碍影响并将它们排除具有重大意义。小编认为是一个团队，要通过综合大家的姿势和经验，再加以沟通来完成这一任务是变得简单还是困难了呢？这个游戏可以让学员尝试一下，依靠自己和大家的聪明化解难题的趣味，同时可以巩固培训教授的姿势。\x0d\x0a游戏制度和程序\x0d\x0a1.将学员分成多少小组，最好不要让他们自在组合，由培训者指定能为他们创新壹个新的环境，以训练他们的沟通合作能力。\x0d\x0a2.发给每个小组一张卡片，上面写有三条有关项目的说明。告知他们，每组的三条说明中都有一条是错误的，每组的目的就是通过讨论辨别出它来。\x0d\x0a相关讨论\x0d\x0a1.培训者可在旁观察，记下每组的解析思路和方式，帮助各组解析他们的方式是否正确。\x0d\x0a2.各小组在多大程度上运用了在本次培训中学到的姿势？\x0d\x0a拓展资料\x0d\x0a1.此游戏可小编认为是一个检验手段，看一看学员姿势掌握得怎样。培训者可以根据各小组的表现，给杰出的小组一些小奖励以示鼓励。\x0d\x0a2.每个人在游戏中的表现也值得留意。有的人明明掌握的姿势不少，却在于别人讨论时不能坚持己见，过于“和人合作”。还有的人姿势不多却能举一反三，尽全力应付这个难题。培训者应留意观察，必要时作一下指点和帮助他们发现自己的漏洞。\x0d\x0a3.要让学员们适应这种放开性的进修经过，提醒他们拓展资料经验，并操作在职业中。\x0d\x0a形式：8人一组\x0d\x0a时刻：40分钟\x0d\x0a\x0d\x0a材料：写有说明的卡片\x0d\x0a场地：室内\x0d\x0a应用：(1)培训者和学员的沟通\x0d\x0a(2)建立进修者的主动性\x0d\x0a(3)解析能力